Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

• Satıcı: ENES CAN KÖLSÜN
• İşletme türü: Şahıs işletmesi
• Vergi dairesi / no: KÜÇÜKYALI V.D. / 5850568236
• MERSİS no: Bulunmamaktadır
• Ticaret sicil no: Yoktur
• Adres: Feyzullah Mah. Kartallı Sok. No: 3/3 Maltepe / İstanbul
• E-posta: destek@cosmoskin.com.tr
• Destek kanalı: destek@cosmoskin.com.tr
• KEP: enescan.kolsun@hs01.kep.tr
• Web sitesi: www.cosmoskin.com.tr

2. Ürün ve Sipariş Bilgileri

Siparişe konu ürünlerin temel nitelikleri, adedi, vergiler dahil satış fiyatı, varsa indirim/kampanya bilgisi, kargo tutarı, toplam bedel, ödeme yöntemi, teslimat ve fatura adresi sipariş onay ekranında alıcıya gösterilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün, adet, fiyat, kargo ve adres bilgilerini kontrol etmelidir.

3. Ödeme Bilgileri

COSMOSKIN’de kredi/banka kartı ve Havale/EFT ödeme seçenekleri sunulabilir. Kart ödemeleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. COSMOSKIN kart bilgilerini doğrudan saklamaz.

Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde tamamlanmalıdır. Bu süre içinde ödemesi COSMOSKIN hesaplarına ulaşmayan siparişler iptal edilebilir.

4. Teslimat Bilgileri

Siparişler DHL kurumsal gönderi altyapısı ile gönderilir. Sipariş hazırlama süresi genellikle 1-2 iş günüdür. Saat 14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınır; 14:00 sonrasındaki siparişler bir sonraki iş günü işleme alınabilir.

Kargoya teslim edilen siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süresi adres, resmi tatil, kampanya dönemi, bölgesel koşullar ve kargo operasyonuna göre değişebilir.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi destek@cosmoskin.com.tr adresine veya COSMOSKIN’in sunduğu iade talep kanalları üzerinden yapılabilir.

6. Kozmetik ve Hijyen Ürünlerinde İade İstisnası

Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen niteliği taşıyan ürünlerde; ambalajın açılması, jelatinin bozulması, emniyet bandı veya koruma bandının açılması, ürünün kullanılması veya hijyen niteliğinin ortadan kalkması halinde cayma hakkı kapsamında iade süreci başlatılamayabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün hallerinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. İade Kargo Bilgisi

Cayma hakkı kapsamında ve iade şartlarına uygun ürünlerde, COSMOSKIN DHL iade kodu 3606859272 ile yapılan gönderilerde iade kargo masrafı müşteriye yansıtılmaz. İade adresi yerine DHL kodu ve destek talimatları esas alınır.

İade edilen sipariş kapsamında kampanya, kupon, sepet hediyesi, numune/tester veya promosyon ürün gönderilmişse; bu ürünlerin de eksiksiz, kullanılmamış ve gönderildiği haliyle iade paketi içinde yer alması gerekir. Hediye, tester, numune veya promosyon ürünlerin iade edilmemesi halinde iade incelemesi eksik ürün tamamlanana kadar bekletilebilir ya da kampanya koşullarına göre ilgili ürünün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

Müşterinin COSMOSKIN tarafından sağlanan DHL iade kodu dışında kendi tercihiyle farklı bir gönderim yöntemi kullanması halinde doğabilecek ek hizmet veya fark masrafları ayrıca değerlendirilebilir.

8. Bedel İadesi

Uygun iade taleplerinde bedel iadesi mevzuatta öngörülen süreler içinde ve mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Kart iadelerinde tutarın karta yansıması banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

9. Başvuru Yolları

Tüketici, uyuşmazlık halinde yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer başvuru yollarına başvurabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınır her yıl güncellenebilir.

10. Kabul

Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup bilgi sahibi olduğunu ve siparişe ilişkin temel koşulları gördüğünü kabul eder.