İade ve Cayma Politikası

Genel İlke

COSMOSKIN’de iade süreçleri; tüketici hakları, ürün güvenliği ve kozmetik/hijyen ürünlerinin özel niteliği dikkate alınarak yürütülür.

Değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. İade şartlarına uygun ürünlerde iade süreci başlatılabilir. İade süreci tamamlandıktan sonra müşteri dilerse yeni bir sipariş oluşturabilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için süre içinde COSMOSKIN’e destek@cosmoskin.com.tr adresinden veya Hesabım alanındaki iade talep kanallarından bildirim yapılmalıdır.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. COSMOSKIN hesabınıza giriş yapın.
2. Hesabım alanında ilgili siparişi seçin.
3. “İade Oluştur” adımı üzerinden talebinizi iletin.
4. Talebiniz ön değerlendirmeye alınır.
5. İade şartlarına uygun ürünler için DHL iade kodu 3606859272 ve gönderim adımları esas alınır.

Alternatif olarak sipariş numaranızla birlikte destek@cosmoskin.com.tr adresine başvurabilirsiniz. Ürünlerin onaysız şekilde gönderilmemesi önerilir.

Kozmetik ve Hijyen Ürünlerinde İade

Kozmetik, kişisel bakım ve hijyen niteliği taşıyan ürünlerde; ürünün ambalajı açılmış, jelatini bozulmuş, emniyet bandı veya koruma bandı açılmış, ürün kullanılmış veya hijyen niteliği ortadan kalkmışsa iade süreci başlatılamayabilir.

• Ambalajı açılmış ürünler,
• Jelatini açılmış ürünler,
• Emniyet bandı veya koruma bandı bozulmuş ürünler,
• Koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
• Kullanılmış ürünler,
• Hijyen niteliği bozulan ürünler,
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
• Müşteri tarafından hasar görmüş ürünler.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün hallerinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Hediye, Tester, Numune ve Kampanya Ürünleri

İade edilen sipariş kapsamında kampanya, kupon, sepet hediyesi, numune/tester veya promosyon ürün gönderilmişse; bu ürünlerin de eksiksiz, kullanılmamış ve gönderildiği haliyle iade paketi içinde yer alması gerekir. Hediye, tester, numune veya promosyon ürünlerin iade edilmemesi halinde iade incelemesi eksik ürün tamamlanana kadar bekletilebilir ya da kampanya koşullarına göre ilgili ürünün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan itibaren 48 saat içinde sipariş numaranız, fotoğraf veya video ile destek@cosmoskin.com.tr adresine başvurmanız hızlı çözüm için önemlidir.

Bu bildirim süresi, mevzuattan doğan yasal hakları sınırlamak amacı taşımaz; incelemenin sağlıklı ve hızlı yapılabilmesi için belirtilmiştir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında ve iade şartlarına uygun ürünlerde, COSMOSKIN tarafından sağlanan DHL iade kodu ile yapılan gönderilerde iade kargo masrafı müşteriye yansıtılmaz.

İade gönderimleri için COSMOSKIN DHL iade kodu: 3606859272. İade adresi ayrıca sitede paylaşılmaz; gönderim DHL iade kodu ve destek ekibi tarafından paylaşılan talimatlar üzerinden ilerler.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderiminde iade kargo masrafı COSMOSKIN tarafından karşılanır.

Müşterinin COSMOSKIN tarafından sağlanan DHL iade kodu dışında, kendi tercihiyle farklı bir kargo firması veya özel gönderim yöntemi kullanması halinde doğabilecek ek hizmet, özel taşıma veya fark masrafları ayrıca değerlendirilebilir.

Para İadesi

İade edilen ürün COSMOSKIN’e ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İade talebinin uygun bulunması halinde bedel iadesi mevzuatta öngörülen süreler içinde ve mümkün olduğu ölçüde ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi bankanızın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade için müşteriden IBAN ve ad-soyad bilgisi talep edilebilir.

İade Adresi ve Gönderim

İade gönderimi DHL iade kodu 3606859272 ile yapılmalıdır. Güvenlik ve operasyon düzeni için açık iade adresi sitede ayrıca yayımlanmaz; gönderim süreci DHL kodu ve destek talimatları üzerinden yürütülür.

İade gönderim adresi, iade talebi onaylandıktan sonra DHL iade kodu ve sipariş bilgileriyle birlikte paylaşılır. Ürünlerin onaysız şekilde gönderilmemesi önerilir.